GESCONSULTOR | Plataforma software GRC: ISO 27001, ENS, PCI-DSS, ISO 20000, ITIL, ISO 9001, Privacidad, Compliance, Infraestructuras Críticas (PNIC)

Tanto el ENS como los estándares ISO 27001, ISO 20000 e ISO 9001 1 instan a asegurar que las incidencias, incidentes y no-conformidades, así como los eventos y vulnerabilidades de seguridad, asociados con el Sistema de Gestión, se comunican y se toman las acciones correctivas oportunas de forma eficiente.

Para la gestión y notificación de incidentes, GesConsultor ofrece una herramienta integrada que cuenta entre sus opciones con las siguientes características:

• ▣ Interfaz web
• ▣ Gestión de incidencias a través del correo electrónico
  • ● Soporte para MIME(adjuntos)
  • ● Soporte para PGP
  • ● Soporte para SMIME
  • ● Envío de correo entrante por dirección de correo o x-header
  • ● Respuestas automáticas predefinidas para correo entrante (por cola)
  • ● Autoconversor de correos en html o texto plano
  • ● Agente de notificación de correo para nuevos tickets, seguimiento o bloqueo de tickets caducados
  • ● Seguimiento de verificación basado en referencias y respuestas en las cabeceras
  • ● Tickets
    • ♦ Vistas personalizadas de colas
    • ♦ Bloqueo de tickets
    • ♦ Respuestas personalizas y automáticas
    • ♦ Historial de tickets, evolución de su estado y sobre las acciones tomadas.
    • ♦ Posibilidad de añadir notas adjuntas a los tickets
    • ♦ Posibilidad de transferir tickets a otras colas
    • ♦ Establecer prioridades
    • ♦ Contabilización de tiempo
    • ♦ Vistas en PDFs de los tickets
    • ♦ Acciones automatizadas
    • ♦ Workflows
    • ♦ Asignación de responsables
    • ♦ Calendario/Cálculo de tiempos de efectividad (SLAs)
    • ♦ Etc.