Acceso clientesISO 20000 – ITIL
La Norma ISO 20000 e ITIL promueven la adopción de un enfoque de procesos integrados, para una provisión eficaz de servicios gestionados que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes.
Para ello, la norma establece cinco procesos principales con diversas actividades, entre las que nos encontramos:
- → Procesos de control
- • Gestión de la configuración
- • Gestión del cambio
- → Procesos de la provisión del servicio
- • Gestión de la capacidad
- • Gestión del nivel de servicio
- • Gestión de la seguridad de la información
- • Gestión de la continuidad y de la disponibilidad del servicio
- • Informes del servicio
- • Presupuestos y contabilidad de los servicios de TI
- → Procesos de entrega
- • Gestión de la entrega
- → Procesos de resolución
- • Gestión del incidente
- • Gestión del problema
- → Procesos de relaciones
- • Gestión de las relaciones con el negocio
- • Gestión de suministradores
Al respecto, GesConsultor ofrece todo un abanico de herramientas y funcionalidades para la gestión conforme a los requisitos y procesos propios de la norma.
Seleccione una de las siguientes opciones para ampliar la información:
 |
