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ISO 20000 – ITIL

La Norma ISO 20000 e ITIL promueven la adopción de un enfoque de procesos integrados, para una provisión  eficaz de servicios gestionados que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes.

Para ello, la norma establece cinco procesos principales con diversas actividades, entre las que se encuentran:

  • # Procesos de control
    • Gestión de la configuración
    • Gestión del cambio
  • # Procesos de la provisión del servicio
    • • Gestión de la capacidad
    • • Gestión del nivel de servicio
    • • Gestión de la seguridad de la información
    • • Gestión de la continuidad y de la disponibilidad del servicio
    • • Informes del servicio
    • • Presupuestos y contabilidad de los servicios de TI
  • # Procesos de entrega
    • • Gestión de la entrega
  • # Procesos de resolución
    • • Gestión del incidente
    • • Gestión del problema
  • # Procesos de relaciones
    • • Gestión de las relaciones con el negocio
    • • Gestión de suministradores

GesConsultor GRC ofrece un escenario completo, con funcionalidades y herramientas automatizadas, para una gestión integral e integrada de la Norma, contemplando los requisitos y procesos propios de la misma e incorporando en su Capa Operativa automatismos diferenciales para obtener la máxima calidad en su implementación, mantenimiento y evolución, minimizando las cargas de trabajo internas necesarias para conseguirlo.

Seleccione una de las siguientes opciones para ampliar la información: