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Calidad – ISO 9001

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para el cumplimiento de esta Norma, la Organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia. Entre sus requisitos se encuentran:

  1. Determinación de procesos e interacción entre los mismos.
  2. Determinación de criterios y métodos de control para medir la eficacia de los procesos.
  3. Aseguramiento de la disponibilidad de los recursos.
  4. Seguimiento, medición y análisis de los procesos.
  5. Implementación de acciones para alcanzar los resultados planificados y mejora continua.

Adicionalmente, se requiere la elaboración de documentación asociada al Sistema de Gestión, que incluye:

  1. Política de calidad y objetivos.
  2. Manual de calidad.
  3. Procedimientos documentados y registros requeridos por la norma.
  4. Documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurar la eficacia, planificación, operación y control de sus procesos.

Al respecto, GesConsultor GRC ofrece toda una serie de funcionalidades y herramientas con el objetivo de una gestión óptima y eficiente de los requisitos de la Norma, entre los que se encuentran:

  • • Gestor documental integrado.
  • • Diseñador gráfico de procesos / procedimientos, basado en la notación estándar BPMN 2.0.
  • • Gestor de incidencias.
  • • Gestor de proyectos.
  • • Gestión y seguimiento de los objetivos marcados.
  • • Gestión de métricas e indicadores para el análisis, control y seguimiento del sistema. Cuadros de Mando.
  • • Auditorías periódicas integradas.
  • • Gestión de “no conformidades”, acciones correctivas y preventivas.

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