Acceso clientesIncidencias, Incidentes y Problemas
La Norma ISO27001 insta a asegurar que los eventos y vulnerabilidades de seguridad, asociados con el SGSI, se comunican y se toman las acciones correctivas oportunas de forma eficiente.
Para la gestión y notificación de incidentes, GesConsultor ofrece una herramienta integrada que cuenta entre sus opciones con las siguientes características:
- » Interfaz web
- » Gestión de incidencias a través del correo electrónico
- » Tickets
- ♦ Vistas personalizadas de colas
- ♦ Bloqueo de tickets
- ♦ Respuestas personalizas y automáticas
- ♦ Historial de tickets, evolución de su estado y sobre las acciones tomadas.
- ♦ Posibilidad de añadir notas adjuntas a los tickets
- ♦ Posibilidad de transferir tickets a otras colas
- ♦ Establecer prioridades
- ♦ Contabilización de tiempo
- ♦ Vistas en PDFs de los tickets
- ♦ Acciones automatizadas
- ♦ Workflows
- ♦ Asignación de responsables
- ♦ Calendario/Cálculo de tiempos de efectividad (SLAs)
- ♦ Etc.
